Politique de remboursement et d'annulation

Certaines fonctionnalités de Fursa sont disponibles dans le cadre d'abonnements payants. Le prix et la période de facturation sont clairement indiqués avant votre souscription, dans votre devise locale (XAF ou GBP). Les paiements sont gérés par notre prestataire, Korapay, par carte ou mobile money.

Lorsqu'une période d'essai gratuite est proposée, vous pouvez utiliser les fonctionnalités concernées sans frais pendant la durée indiquée. Sauf annulation avant la fin de l'essai, celui-ci peut se convertir en offre payante et le premier paiement sera prélevé. Les conditions de l'essai sont précisées lors de l'inscription.

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis votre compte. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; elle prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusque-là.

Fursa étant un service numérique fourni immédiatement, les paiements ne sont généralement pas remboursables une fois une période de facturation entamée. Nous accorderons toutefois un remboursement lorsque la loi l'exige, ou si vous avez été facturé par erreur, si vous n'avez pas pu accéder à une fonctionnalité payante en raison d'un défaut de notre part, ou si vous avez annulé pendant un éventuel délai de rétractation proposé lors de l'achat.

Écrivez à hello@getfursa.com depuis l'adresse de votre compte, en précisant la date et le montant du paiement ainsi qu'une brève explication. Les remboursements approuvés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine via Korapay, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre opérateur mobile money.

Si vous estimez qu'un débit est erroné, contactez-nous d'abord — nous pouvons généralement le résoudre plus vite qu'un litige bancaire. Ouvrir une rétrofacturation sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension de votre compte le temps de l'enquête.

Questions de facturation : hello@getfursa.com.